Plusieurs enseignes utilisent désormais des outils intégrés à l’intelligence artificielle pour aider les consommateurs à faire leurs courses. Menus personnalisés, listes adaptées au budget ou recommandations de produits : les distributeurs misent sur ces nouvelles technologies pour séduire une clientèle plus jeune et simplifier l’expérience d’achat.
Depuis quelques semaines, une grande enseigne française a lancé son application directement sur ChatGPT. Les utilisateurs peuvent demander à l’intelligence artificielle de préparer une liste de courses adaptée à leurs goûts, à leur budget ou à leurs habitudes alimentaires. L’outil peut par exemple proposer des menus pour une semaine, sélectionner des produits bio ou organiser un panier pour un pique-nique.
Des recommandations de plus en plus personnalisées
L’intelligence artificielle choisit automatiquement les articles disponibles dans le magasin le plus proche avant de rediriger le client vers le site de l’enseigne pour finaliser la commande. Pour les distributeurs, ces outils représentent un moyen de simplifier les achats et de séduire une nouvelle clientèle plus habituée à utiliser l’IA au quotidien.
Une présence déjà ancienne dans le commerce
L’intelligence artificielle est déjà utilisée depuis plusieurs années par certaines plateformes de vente en ligne. Des sites d’annonces entre particuliers s’en servent notamment pour modérer automatiquement les contenus ou rédiger les descriptions des produits mis en vente. Les enseignes souhaitent désormais aller plus loin avec des vendeurs assistés par IA grâce à des oreillettes connectées capables d’afficher en temps réel les préférences des clients. Mais la question de la confiance reste centrale : plus d’un Français sur deux estime aujourd’hui que l’intelligence artificielle n’est pas totalement neutre dans ses recommandations.